Kasutustingimused

1. Üldsätted

1.1. Käesolevad „Mugav kuller.ee“ teenuste osutamise tingimused (edaspidi Tingimused) sätestavad nõuded Saatja poolt Täitjale saatmiseks esitatavatele saadetistele, Täitja ja Kliendi (mõisted on mõistetud nii, nagu need on määratletud Tingimuste punktis 1.2) õigused ja kohustused, kaebuste esitamise ja läbivaatamise ning kahju hüvitamise korra.

1.2. Käesoleva Tingimuste punkti mõisted on Tingimustes kasutusel vastavalt neile allpool omistatud tähendusele:

• 1.2.1. Kullerteenused – Saadetiste kogumine (vastuvõtmine), jaotamine, vedu, allkirja vastu üleandmine Saajale isiklikult või Täitja Terminali kaudu, tagades Saatjale tellitud lisateenused;
• 1.2.2. Terminal – automaatne iseteenindusseade, mis on tähistatud Vedaja logo – kaubamärgiga, muu saadetise kättesaamise/saatmise koht, kus Klient saab saata või kätte saada talle adresseeritud saadetise ning kasutada Täitja osutatavat Hoiustamisteenust;
• 1.2.3. Hoiustamisteenus – tasu eest osutatav asjade hoiustamise teenus Terminalis. Terminalis hoiustamisele jäänud asjade kättesaamisel on Klient kohustatud teenuse eest tasuma või sisestama talle loodud spetsiaalsed koodid;
• 1.2.4. Pakend – üks ühik (ümbrik, karp, rull, alus jms) nõuetekohaselt pakendatud, märgistatud ja tähistatud esemeid;
• 1.2.5. Saadetis – ühe Saatja poolt ühele Saajale saadetav üks või mitu pakendit, adresseeritud ja Saatja poolt saatmiseks valmis pandud saadetis, mis sõltuvalt valitud saatmisviisist toimetatakse saadetisele märgitud Saajate aadressile, andes saadetise Saajale isiklikult allkirja vastu üle, postkontorisse või Terminali;
• 1.2.6. Saadetise tähis – olenevalt pakendite arvust saadetise külge kinnitatav kindlaksmääratud vormis tähis, millel on märgitud saadetise Saatja ja Saajate ees- ja perekonnanimed, aadressid, mobiiltelefoninumbrid ja (või) e-posti aadressid;
• 1.2.7. Täitja – juriidiline isik, kelle Klient või Tellija on valinud Kullerteenuste tegelikuks osutamiseks;
• 1.2.8. Klient – füüsiline või juriidiline isik, kes kasutab Saadetiste tellimise ja haldamise süsteemi „Mugav kuller.ee“ teenuseid;
• 1.2.9. Saatja – Klient, kes saadab saadetise;
• 1.2.10. Saaja – isik, kellele on adresseeritud Saatja saadetav Saadetis;
• 1.2.11. Tellija – Klient, kellega UAB „Siunta EU“ on sõlminud lepingu „Mugav kuller.ee“ teenuste osutamiseks;
• 1.2.12. UAB „Siunta EU“ teenused – tellitud „Mugav kuller.ee“ Kliendi esitatud andmete töötlemine ja edastamine Täitjale;
• 1.2.13. Saadetised Eestis – Täitja osutatav Kullerteenus, mil Saadetis toimetatakse kureri kaudu saadetisele märgitud Saaja aadressile Eestis ning Saadetised antakse Saajatele isiklikult allkirja vastu üle;
• 1.2.14. teise(te)sse riiki(de)desse / teise(te)st riiki(de)st ning Saadetised toimetatakse kureri kaudu saadetisele märgitud Saaja aadressile ja antakse Saajatele isiklikult allkirja vastu üle. Täitjad vastutavad Saadetiste säilimata jätmise (kaotsimineku, puudujäägi, kahjustumise) eest, mis on tekkinud nende süül. Tekitatud kahju hüvitatakse juhindudes rahvusvahelise autokaubaveolepingu konventsioonist - CMR;
• 1.2.15. Terminaliteenused – Täitja osutatav Kullerteenus, mis hõlmab;
• 1.2.15.1. Saadetiste vastuvõtmist Kliendi näidatud aadressil ja Saadetiste toimetamist valitud Terminalidesse;
• 1.2.15.2. Muid Terminalides osutatavaid lisateenuseid.

2. Teenuste tellimine

2.1. Pakendamisteenuseid Täitja ei osuta. Võttes arvesse Täitja soovitusi, hoolitseb Saatja ise eelnevalt Täitjale väljasaatmiseks esitatavate asjade, dokumentide jms pakendamise eest. Vastutuse nõuetekohase pakendamise ja selle kohustuse täitmata jätmise või mittenõuetekohase täitmise tagajärgede eest võtab Saatja.

2.2. Saadetiste pakendamiseks võib Saatja kasutada:

• 2.2.1. ümbrikke (või muud vastupidavat pakendit), mis on valmistatud tugevast paberist või muust vastupidavast materjalist, pehme kaitsekihiga või ilma. Ümbrik (või muu pakend) suletakse nii, et selles olevad dokumendid või saadetavad pisiesemed oleksid hästi kaitstud ja varjaksid Saadetise sisu;
• 2.2.2. papp-, puidust, metallist, vineerist karpe, pehmeid ümbriseid või riideid ning muud vastupidavat materjali, mis varjab Saadetise sisu.

2.3. Karpidest, paberist pakendatud ja kleeplindiga üle köidetud Saadetised nii, et kõik klapid ja vabad paindeservad oleksid täielikult suletud.

2.4. Pakend peab olema kohandatud saadetavate esemete kuju, kaalu ja liigi ning transporditingimustega. Iga Saadetis peab olema pakendatud nii, et selle sisu ei saaks Saadetise transportimisel kahjustada, et Saadetis ei kahjustaks Täitja töötajate tervist, Täitja seadmeid, muid Saadetisi ning et teised Saadetised ei saaks sellesse tungida. Kui Saadetises saadetakse esemeid, mis võivad seda kahjustada ja vigastada Täitja töötajaid, määrida või kahjustada muid Saadetisi või Täitja seadmeid, peab Saadetise pakend kaitsma igasuguse ohu eest. Saadetiste sulgemiseks ette nähtud metallklambrid ei tohi olla teravad.

2.5. Klaasist või muud purunevad esemed tuleb paigutada kõvasse karpi, mis on täidetud vastava kaitsematerjaliga. Esemed peavad olema paigutatud nii, et need ei hõõrduks ega põrkuks saatmise ajal üksteise ega pakendi seinte vastu.

2.6. Rasvased ained, mis võivad vedelduda, nagu määrded, vedelseep, vaigud jne, tuleb panna veekindlatesse kottidesse, mis omakorda tuleb asetada puidust, metallist, papist või muudest karpidest pakenditesse.

2.7. Üle 30 kg kaaluvad pakendid tuleb komplekteerida alusele, samuti peavad need olema nõuetekohaselt pakendatud, et Saadetise sisu oleks kaitstud võimalike kahjustuste eest transportimisel ning et oleks tagatud, et transporditav Saadetis ei kahjusta teisi Saadetisi, Täitja töötajaid ega seadmeid. Alusel olevad pakendid peavad olema paigutatud nii, et need ei liiguks, kaal oleks jaotatud ühtlaselt ning alumised pakendid peaksid transportimise ajal vastu ülemiste pakendite raskusele. Saadetised ei tohi ulatuda üle aluse servade ega ületada üldist lubatud kõrgust. Saadetised laaditakse EUR-alustele (80 x 120 cm).

2.8. Üksikud mittestandardsed Saadetised võib samuti alustele laduda.

2.9. Nõuetekohaselt ettevalmistatud alus mähitakse kindlalt pakkekilega, et see ei kaotaks transportimise ajal vertikaalset asendit, ei läheks ümber ega oleks võimalust pakendeid ilma kile ilmse kahjustuseta eemaldada.

2.10. Täitjale väljasaatmiseks esitatava Saadetise märgistab Saatja veebisaidil „Mugav kuller.ee” vormistatud ja prinditud Saadetise tähisega.

2.11. Saadetisele kinnitatud Saadetise tähis peab olema selgelt loetav, rikkumata ja kahjustamata.

2.12. Saadetise tähis pakendil on kohustuslik. Saadetise tähise pakendile mittekleepimisel osutatud madala kvaliteediga teenuste kohta esitatud pretensioone ei vaadata läbi.

2.13. Saadetistes on keelatud saata raha, relvi, narkootilisi, psühhotroopseid aineid, plahvatusohtlikke, purunevaid, haisvaid, mürgiseid, radioaktiivseid või kergestisüttivaid ja muid tervisele, elule ja varale ohtlikke aineid, surve- või veeldatud gaase, kiiresti riknevaid või spetsiaalset transporti nõudvaid toidu- ja taimse päritoluga tooteid, elusloomi ning muid esemeid, mille saatmist piirab või keelab Maailma Postikonventsioon.

2.14. Reeglites sätestatud piirangute loetelu ei ole ammendav. Vastavalt kehtivatele õigusaktidele hindab Saadetise saatmiskõlblikkust ning vastutab täielikult selle pakendi ja sisu eest Saatja.

3. Klientide õigused ja kohustused

3.1. Enne Saadetise tähise printimist on Saatja kohustatud veebisaidil „Mugav kuller.ee” saadetava Saadetise andmeid täites märkima pakendi kaalu, laius-, kõrgus- ja pikkusmõõdud, Saatja ja Saaja ees- ja perekonnanõuded / ärinimed, aadressid, sihtnumbrid ning toimivad mobiiltelefoninumbrid ja / või e-posti aadressid. Neid andmeid kasutatakse ainult nendes Tingimustes nimetatud UAB „Siunta EU“ teenuste osutamisega seotud eesmärkidel. Valedest või ebaõigesti esitatud andmetest tulenevad lisakulud katab Saatja. Saadetise andmeid võidakse nende nõudmisel edastada ka Eesti Vabariigi õiguskaitse- või tolliasutustele.

3.2. Saatja on igal juhul kohustatud järgima valitud Täitja kehtestatud nõudeid ja pakendamise eeskirju:

Nõuded ja tingimused konkreetse Veoettevõtja järgi:

! Kindlustus ei kehti ja hüvitist ei maksta saadetistele, mille sisu või pakend ei vasta Veoettevõtja eeskirjade nõuetele.

3.3. Saadetise tähise nõuetekohase kinnitamise eest Saadetisele vastutab Saatja.

3.4. Saadetis ilma Saadetise tähiseta või kahjustatud ja loetamatu tähisega, samuti veebisaidil „Mugav kuller.ee” või Täitja kehtestatud nõuetele ja tingimustele (Tingimuste punkt 3.2) mittevastav Täitjale väljasaatmiseks esitatud Saadetis võidakse Saajale saatmata jätta. Sellisel juhul hoitakse Saadetist Täitja juures 15 (viisteist) kalendripäeva, seda tähtaega arvestatakse alates Saadetise üleandmisest Täitjale. Kui Saatja kontaktandmed on teada, teavitab Täitja sellest Saatjat. Kui Saatja ei tule Saadetisele käesolevas punktis sätestatud hoiustamistähtaja jooksul järele, antakse Saadetis õigusaktides sätestatud korras üle riigi omandisse.

3.5. Saaja on kohustatud Saadetise Terminalist ära võtma hiljemalt seitsmekümne kahe tunni jooksul, arvates Saadetise Terminali toimetamise momendist. Hoiustamisteenusele kehtivad samad tingimused.

3.6. Saadetise tagastamise, ümbersuunamise ja korduvkohaletoimetamise eest tasub Saatja UAB „Siunta EU“ saadetise saatmise hinna. UAB „Siunta EU“-l on õigus (identifitseerides Saatjat sisselogimisandmete või Saatja ja Saaja ees- ja perekonnanõuete / ärinimede, domeenide, aadresside, sihtnumbrite, mobiiltelefoninumbrite ja / või e-posti aadresside järgi) Tellija poolt Teenuse osutajale kõigi Tellija tehtud tellimuste alusel tasutud summadest kanda esmalt maha Tellija varasem võlgnevus isegi juhul, kui Tellija tasub uuema tellimuse / viimati väljastatud KM-arve eest. Pärast tasaarvelduse tegemist tagastab UAB „Siunta EU“ vahesumma Tellija „Mugav kuller.ee” krediidikontole või samal viisil kontole, millelt makse laekus.

3.7. Olukorras, kus Saaja on saanud Saadetise ja valinud COD (kättetoimetamisel tasumine) makseviisi, pöördub maksesüsteemi operaatori (nt VISA, MasterCard jne) või makseteenuse pakkuja (panga) poole palvega tagastada sisemise korra alusel makstud raha põhjusel, et (i) saadud asi ei vasta kvaliteedinõuetele, (ii) saadud on vale asi või asja ei ole üldse saadud, kuigi Veoettevõtja vastutust nendes küsimustes ei ole kindlaks tehtud, ning maksesüsteemi operaator või makseteenuse pakkuja on tasutud COD summad Saajale tagastanud, on UAB-l „Siunta EU“ õigus pöörduda Kliendi poole tagastatud COD summaga võrdse summa kompenseerimiseks Kliendilt. Klient on kohustatud hüvitama UAB-le „Siunta EU“ tekkinud kahju, tasudes näidatud summa 3 (kolme) tööpäeva jooksul alates UAB „Siunta EU“ kirjaliku nõude ja tõendite esitamise päevast. Selle punkti sätteid ei kohaldata juhul, kui on kindlaks tehtud ja tõendatud Veoettevõtja vastutus Saadetiste kohaletoimetamisel kahjustamise või kadumise eest.

4. Täitja õigused ja kohustused

4.1. Täitja on kohustatud Täitja terminalis kindlaks määrama veoks vastuvõetud Saadetiste kaalu ja mahu ning arvutama Kliendile tasu nende kohaletoimetamise eest tegelikult kindlaks tehtud kaalu või mahu alusel, võttes neist suurema veebisaidil „Mugav kuller.ee” avaldatud hinna alusel. Saadetise kohaletoimetamata jätmise / hilinenud kohaletoimetamise või valeandmete (ebatäpsuse) tõttu vale Saajale kohaletoimetamise eest vastutab Saatja.

4.2. Täitja kohustub tagama automaatsete Terminalide funktsionaalsuse kakskümmend neli tundi ööpäevas, seitse päeva nädalas. Hoone sisemuses asuvad Terminalid töötavad vastavalt hoones asuvate vastavate ettevõtete tööajale või muule hoone omaniku või valdaja määratud või kooskõlastatud ajale.

4.3. Kui Saadetise tähisele on märgitud õiged Saaja kontaktandmed, kohustub Täitja pärast Saadetise toimetamist Saatja määratud Terminali teavitama Saajat viivitamatult vastavas Terminalis kätte saadud Saadetisest lühisõnumi (SMS) ja / või e-posti teel.

4.4. Saaja aadressile toimetatava Saadetise kohustub Täitja üle andma Saajale isiklikult kätte. Saadetise annab Täitja teisele isikule üle ainult juhul, kui Saadetise vastuvõtja esitab kinnitatud volikirja. Volikirja kinnitab notar. Kinnitatuteks loetakse ja võetakse vastu ka järgmised volikirjad:

• 4.4.1. sõjaväeosade, koondiste, sõjaväeasutuste ja koolide ülemate (ülemuste) poolt kinnitatud sõjaväelaste volikirjad;
• 4.4.2. vabaduse kaotamise kohtades viibivate isikute volikirjad, mis on kinnitatud vabaduse kaotamise kohtade juhtide poolt;
• 4.4.3. isikute, kes viibivad Eesti Vabariigi lipu all sõitvatel kaugsõidulaevadel, volikirjad, mis on kinnitatud nende laevade kaptenite poolt;
• 4.4.4. füüsilise isiku töö- või õppeasutuse juhtkonna poolt kinnitatud volikirjad;
• 4.4.5. korteriühistu esimehe poolt kinnitatud volikirjad, kelle majas isik elab;
• 4.4.6. volikirjad, mis on kinnitatud volijad elukohajärgse valla (vallavanema) poolt, välja arvatud omavalitsuste keskused, kus asuvad notariaudid.

4.5. Volikiri, milles ei ole märgitud selle väljaandmise kuupäeva, pitsatit ja allkirju, on kehtetu.

4.6. Kui Saadetist ei võeta Saajast Terminalist vastu käesolevate Tingimuste punktis 3.5 sätestatud tähtaja jooksul, võetakse see Terminalist välja ja hoitakse Täitja juures 15 (viisteist) kalendripäeva, arvates seda tähtaega Tingimuste punktis 3.5 sätestatud tähtaja möödumise hetkest. Sellest teavitatakse Klienti SMS-i ja / või e-posti teel. Sellise Saadetise vastuvõtmiseks või tagastamiseks peab Klient pöörduma UAB „Siunta EU“ poole. Määratud hoiustamistähtaja jooksul vastuvõtmata Saadetised antakse üle riigi omandisse õigusaktidega sätestatud korras.

4.7. Kui Saadetise üleandmine Saadetise tähisele märgitud Saaja aadressil ebaõnnestub, vormistab Täitja kuriir ühe võimalikest protseduuridest: LEIDMATU, TAGASTAMINE, ÜMBERSUUNAMINE või jtab Saajale postkastist Saadetise kättesaamise teate, milles märgib kättetoimetamata Saadetise hoiustamisaadressi ja / või telefoninumbri, millele helistades võib Saaja saada teavet hoiustatud Saadetise vastuvõtmise tingimuste kohta. Sellist Saadetist hoitakse Täitja juures mitte üle 15 (viieteistkümne) kalendripäeva, seda tähtaega hakatakse arvestama päevast, mil Täitjal ei õnnestunud saadetist kätte toimetada. Saaja poolt vastuvõtmata või mitte Täitja süül kättetoimetamata Saadetis tagastatakse Saatjale pärast Saadetise hoiustamistähtaja möödumist või enne selle möödumist, kuid Saatja e-posti teel esitatud taotluse saamisel aadressidel: mugavkuller@siunta.eu; info@siunta.eu. Kui Saadetise tagastamine Saatjale ebaõnnestub, antakse see riigi omandisse õigusaktidega sätestatud korras.

4.8. Saadetise, mida ei õnnestunud kätte toimetada Saaja aadressil, on Täitja kuriiril õigus toimetada lähimasse automaatsesse Terminali. Kui Saadetise tähisele on märgitud õiged Saaja kontaktandmed, teavitatakse Saajat Saadetise kättesaamisest Terminalis lühisõnumi (SMS) ja / või e-posti teel. Saadetise saab Saaja Terminalist välja võtta seitsmekümne kahe tunni jooksul, arvates Saadetise Terminali toimetamise hetkest. Nimetatud tähtaja jooksul Terminalist vastuvõtmata Saadetist hoitakse edasi Täitja juures Tingimuste punktis 4.6 sätestatud korras. Saadetise hoiustamistähtaeg sisaldab ka Saadetise hoiustamise perioodi Terminalis.

4.9. UAB „Siunta EU“ kohustub esitama Klientidele teavet kõigis Täitja teenustega seotud küsimustes.

4.10. Täitjad kohustuvad Saatja poolt Täitjale üle antud Saadetise kohale toimetama Saadetise tähisele märgitud Saaja aadressil või Saadetise tähisele märgitud postkontorisse või Terminali, järgides veebilehel „Mugav kuller.ee“ märgitud Saadetise tarneaega. Saaja aadressile saadetavad Saadetised märkega „Laupäevane kättetoimetamine“ toimetatakse maakonnakeskustes kohale laupäeviti. Pühapäeviti Saadetisi Saatjatelt / Terminalidest ei koguta ega toimetata kohale. Täitja ei vastuta käesolevas Tingimuste punktis sätestatud kohustuse täitmata jätmise või mittenõuetekohase täitmise eest, kui ta rikkus seda kohustust vääramatu jõu („Force majeure“) asjaolude ilmnemise tõttu.

4.11. Täitjal on õigus Saadetise sisu suhtes kahtluse tekkimisel Saadetis avada ja seda kontrollida, koostades selle kohta akti.

4.12. Täitjal on õigus õigusaktidega sätestatud korras anda Eesti Vabariigi õiguskaitse- või tolliasutustele nende nõudmisel üle peetavad või konfiskeeritavad Saadetised. Kinnpeetud või konfiskeeritud Saadetiste kättesaamiseks peab Saatja pöörduma nimetatud asutuste poole. Kinnpeetud ja konfiskeeritud Saadetiste sisu eest vastutab Saatja.

4.13. Kui Saatja kontaktandmed on õigesti märgitud, kohustub UAB „Siunta EU“ teavitama Saatjat Saadetise kinnipidamise või konfiskeerimise juhtudest.

5. Teenuste hinnad ja arvelduskord

5.1. UAB „Siunta EU“ teenuste hinnad on märgitud veebilehel „Mugav kuller.ee“

5.2. Klient tasub teenuste eest teenuse tellimise ajal internetipanga kaudu veebilehel „Mugav kuller.ee“

• 5.2.1. Teenuse hind arvutatakse Klientide poolt esitatud saatmisandmete alusel tellimise ajal.
• 5.2.2. Saadetise andmete ebaõigesti esitamisel väljastatakse Kliendile täiendav käibemaksuarve saadetise lisatasu kohta ning kohaldatakse „Lisatasu haldustasu“ 3 EUR (käibemaksuta).

5.3. Klient, kes ei ole UAB-iga „Siunta EU“ sõlminud lepingut Täitjate teenuste osutamiseks ja soovib käibemaksuarvet veebilehel „Mugav kuller.ee“ tellitud teenuse eest, märgib tellimise ajal käibemaksuarve väljastamiseks vajalikud rekvisiidid. Kliendi poolt esitatud andmete alusel genereerib UAB „Siunta EU“ automaatselt ja esitab Kliendile käibemaksuarve.

5.4. Eelmise kuu jooksul tellitud teenuste kohta väljastatakse Tellijale käibemaksuarve jooksva kuu 10. kuupäevaks.

5.5. Tellija tasub Täitja osutatud teenuste eest Tellija ja UAB „Siunta EU“ vahel sõlmitud lepingus sätestatud korras.

5.6. Maksetingimuste rikkumisel on UAB-il „Siunta EU“ õigus avaldada (samuti avalikult) ja edastada teavet võlakohustuste kohta mis tahes kolmandatele isikutele (finantsasutustele, inkasso-, krediidireitingu- ja sarnase tegevusega subjektidele) ning koguda teavet võlgniku kohta otse või kolmandate isikute teenuseid kasutades.

5.7. UAB-il „Siunta EU“ on õigus Kliendiga sõlmitud „SAADETISTE VEOLEPING“ ühepoolselt üles öelda, olenemata nimetatud lepingu punktist 5.1, kui Klient viivitab esitatud arve tasumisega rohkem kui 5 kalendripäeva. Lepingu ülesütlemine ei vabasta Klienti võetud kohustuste täitmisest.

6. Turvalisuse tagamine

6.1. Pärast Saadetise toimetamist Saatja märgitud automaatsesse Terminali teavitatakse sellest Saajat lühisõnumi (SMS) või e-posti teel saadetud kirjaga, milles on ära toodud Saadetise kättesaamiseks vajalikud koodid. Saaja kinnitab automaatse Terminali juures saadud koode sisestades oma identsust ning koode võrdsustatakse allkirjaga. Koodide turvalisuse eest vastutab isik, kes need koodid on saanud.

6.2. Täitjal on õigus jälgida Terminale videosalvestusseadmetega ning kasutada videomaterjali tekkinud vaidluste lahendamiseks, samuti esitada seda vastavatele riigiasutustele nende nõudmisel.

7. Kaebuse (pretensiooni) esitamine

7.1. Klient esitab kaebused UAB-ile „Siunta EU“ vastava vormi alusel e-posti aadressil kokybe@siunta.eu; info@siunta.eu. Kaebuseid võetakse Kliendilt vastu ka vabas vormis.

7.2. Vabas vormis kaebused võetakse vastu ja registreeritakse, kui Klient märgib ära:

• 7.2.1. eesnime, perekonnanime (või juriidilise isiku nime ja koodi), aadressi (elukoha või asukoha aadressi), e-posti aadressi, telefoninumbri;
• 7.2.2. kaebuse põhjuse;
• 7.2.3. Saatja ja Saaja ees- ja perekonnanime (või juriidilise isiku nime ja koodi), aadressi, riigi, kust saadetis saadeti ja kuhu see tuleb toimetada;
• 7.2.4. Saadetise saatmise kuupäeva ja koha;
• 7.2.5. Saadetise kättetoimetamise kuupäeva ja koha;
• 7.2.6. Saadetise sisu;
• 7.2.7. Saadetise vöötkoodi numbri;
• 7.2.8. Kaebust põhjendava visuaalse materjali (fotod, dokumendid, pakend).

7.3. Kaebuse (pretensiooni) vorm: SIIA.

7.4. Kaebused esitletakse UAB-ile „Siunta EU“ Saadetise kahjustumise tõttu hiljemalt 10 (kümne) tööpäeva jooksul alates Saadetise kättesaamise päevast. Juhul kui kahjustatud Saadetist ei toimetatud Saajale kohale, arvutatakse nimetatud tähtaega alates päevast, mil Saatjat teavitati Saadetise kahjustumisest. Kaebused Saadetise kaotamise kohta esitatakse 10 (kümne) tööpäeva jooksul alates Saadetise saatmise päevast. Kui pretensiooni ei esitata määratud aja jooksul, loetakse, et Saadetis toimetati kohale ja see ei olnud kahjustatud. Käesolevas punktis sätestatud tähtaja möödumisel esitatud kaebusi ei menetleta.

7.5. UAB „Siunta EU“ kohustub esindama Kliendi huve pretensiooni esitamisel Täitjale, vaatama läbi Saatja esitatud kaebuse Saadetiste kaotamise, kahjustumise või kättetoimetamistähtaegadest mittekinnipidamise kohta ning andma Saatjale kirjaliku vastuse 1 (ühe) kuu jooksul alates kaebuse saamise päevast.

8. Kaebuse (pretensiooni) läbivaatamine ja kahju hüvitamine

8.1. UAB „Siunta EU“ vastutab igal juhul ainult Kliendi (juriidilise või füüsilise isiku) ees. Kui tellimuse esitab Saatja, täidab UAB „Siunta EU“ tellimust suheldes Saatjaga või ei suhtle Saajaga ja vastupidi, ning ei vastuta kahjude eest, mida võivad kanda kolmandad isikud.

8.2. UAB „Siunta EU“ vastutab ainult kahju eest, mis on põhjustatud tema teenuste (nagu need on määratletud Reeglite punkti 1.2.12 alapunktis) tegemata jätmisest või mittekohasest tegemisest, kusjuures UAB „Siunta EU“ vastutus on piiratud Täitja vastutusega, mis on ette nähtud Reeglite punktis 8.4. UAB „Siunta EU“ ei hüvita Klientidele mingil juhul kaudseid kahjusid, sealhulgas saamata jäänud tulu või kasumikadu ega mittevaralist kahju.

8.3. UAB „Siunta EU“ ja Klient kohustuvad tegema koostööd regressi korras mis tahes kummagi poole kantud kahjude sissenõudmisel süüdi olevatelt kolmandatelt isikutelt (Saadetise Saatjalt, Saajalt, Täitjalt, teistelt isikutelt).

8.4. Täitja vastutab Saatja poolt Täitjale saatmiseks esitatud Saadetiste säilimata jätmise (kaotamise, puudujäägi, kahjustumise) eest, mis on tekkinud tema süül, ning hüvitab Saatjale tekitatud kahju ja saatmiskulud Eesti Vabariigi seadustes ja teistes õigusaktides sätestatud alustel ja korras.

8.5. Täitja ei vastuta kaupade puudujäägi või kahjustumise eest, kui need olid pakendatud ja märgistatud Täitja kehtestatud nõudeid rikkudes või kui Saajale üleandmisel ei teinud Saaja saatedokumenti märkust saadetise pakendi kahjustuste või pakendite puudumise kohta.

8.6. Täitja ei vastuta riigiasutuse konfiskeeritud Saadetise või seadusega kehtestatud korras riigi omandisse antud Saadetise eest.

8.7. Ei UAB „Siunta EU“ ega Täitja ei hüvita kahju, mis on tekkinud tellimuse täitmisel, kui Saadetise sisu moodustavad Reeglite punktis 2.13 loetletud esemed.

9. Makse tagastamine

9.1. Maksete tagastamine võib toimuda järgmistel juhtudel:

• 9.1.1. Saadetise saatmata jätmise korral, kui taotlus esitatakse 14 kalendripäeva jooksul alates tellimuse eest tasumisest. Kui kättetoimetamistähtaeg ületati ja tellitud olid spetsiifilised (tagatud kättetoimetamisega) teenused, kui taotlus esitatakse 14 kalendripäeva jooksul pärast saadetise kättetoimetamist.
• 9.1.2. Kui tellimuse esitamisel esitati ebatäpsed, suuremad Saadetise kaalu ja/või mõõtmete andmed, siis hinnavahet ei tagastata. Kaudsete kahjude korral makseid ei tagastata.

9.2. Makse tagastamise taotlused esitatakse vormi täitmisega SIIN või esitades järgmistel viisidel:

• 9.2.1. Tähitud kirjaga aadressil: Pylimo g. 35/31, LT-01309, Vilnius. Saaja UAB „Siunta EU“
• 9.2.2. E-posti teel: mugavkuller@siunta.eu; info@siunta.eu

9.3. Makse tagastatakse Tellija „Mugav kuller.ee“ virtuaalsele kontole või samal viisil, kuidas see laekus. Raha tagastatakse alati ainult teenuse tellinud füüsilisele või juriidilisele isikule ja ainult sellele kontole, millelt makse laekus.

• 9.3.1. Tellimuse tühistamisel, kui Saadetist ei saadetud Saatja vea tõttu, kohaldatakse tühistamistasu 4 EUR (ilma käibemaksuta).
• 9.3.2. Makse tagastatakse 7–10 tööpäeva jooksul pärast kinnituse saamist, et Saadetist ei ole ära antud.

10. Juhtumid, mil Täitja vastutust ei kohaldata

10.1. Täitja ei hüvita Klientidele mitte ühelgi juhul kaudseid kahjusid, sealhulgas saamata jäänud tulu või kasumi kaotust ning mitterahalist kahju.

10.2. Täitja ei vastuta ega maksa Kliendile mingit hüvitist ega muud summat, kui tekib mis tahes kahju, Saadetis või selle osa läheb kaotsi või saab kahjustada, saadetakse hilinemisega või jääb toimetamata Täitjast sõltumatutel asjaoludel (vääramatu jõud – Force majeure).

10.3. Täitja ei vastuta Saadetise või selle osa kaotsimineku või kahjustumise ega hilinenud kättetoimetamise eest, kui Klient ei järgi lepingus või Tingimustes sätestatud nõudeid, pakendab Saadetise valesti, märgistab selle valesti vms.

10.4. Täitja ei vastuta Saaatja pakendatud ja pitseeritud Saadetiste sisu kahjustumise eest, kui pakend jääb veo ajal terviklikuks (vigastamata).

10.5. Täitja ei vastuta saadetavatel magnetilistel või elektroonilistel andmekandjatel salvestatud andmete kadumise eest.

Tellijatele, kes on sõlminud UAB-ga „Siunta EU“ lepingud nendes Tingimustes märgitud saadetise kättetoimetamise teenuste osutamiseks, kohaldatakse neid Tingimusi niivõrd, kuivõrd neid ei ole lepingutingimustega muudetud. Kõik vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlused Eesti Vabariigi seadustes sätestatud korras.